Condiciones generales de contratación

§ 1Ámbito de aplicación y prestador

(1) Estas condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual entre digitalNORD GmbH, Zeppelinring 35A, 24146 Kiel (en adelante, el prestador) y el cliente, en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato.

(2) La oferta se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 del BGB, así como a administraciones, entidades de derecho público y asociaciones; queda excluida la prestación a consumidores.

(3) Con nordOFFICE le ofrecemos el siguiente servicio: la puesta a disposición de un entorno web de trabajo y gestión (software como servicio) en una instancia dedicada, cuyo alcance funcional determina el cliente activando módulos concretos; véase el § 2 siguiente.

(4) Las condiciones generales divergentes del cliente no son aplicables.

§ 2Descripción del alcance de los servicios

(1) nordOFFICE es una plataforma web que permite al cliente y a su personal tratar y gestionar datos de clientes y de negocio: según los módulos contratados, contactos, correo, calendario, documentos, tareas, tickets, presupuestos y facturas. El acceso se realiza mediante una conexión cifrada (HTTPS) y está protegido por una autenticación segura, opcionalmente con autenticación en dos pasos. El portal permite subir archivos en los formatos habituales y ofrece una interfaz de uso sencillo.

(2) El alcance concreto de los servicios debidos —número de usuarios, módulos o paquetes contratados y servicios adicionales opcionales— resulta del pedido o de la confirmación de pedido del prestador en relación con la lista de precios vigente.

(3) nordOFFICE se explota para el cliente en una instancia dedicada, separada de la de otros clientes. La explotación, la copia de seguridad diaria, las actualizaciones de seguridad y funcionalidad y la supervisión están incluidas sin cuota básica adicional. La explotación se realiza en centros de datos situados en Alemania o en la Unión Europea.

(4) El portal está a disposición del cliente los 7 días de la semana y las 24 horas del día, con una disponibilidad media del 98 % referida a un año natural en el punto de entrega a la red pública. Quedan reservados los trabajos de mantenimiento; los no críticos se realizan de lunes a viernes de 18:00 a 8:00 o en fines de semana y festivos.

(5) La capacidad de almacenamiento incluida para documentos y medios subidos es de 250 GB por instancia y puede ampliarse mediante un módulo adicional. En caso de superación duradera y considerable de la capacidad contratada, el prestador puede exigir, previo aviso, la ampliación del almacenamiento.

(6) De forma opcional puede conectarse exactamente un almacenamiento de archivos externo (p. ej. Nextcloud, Google Drive, Dropbox, OneDrive); también hay interfaces con otros servicios de terceros (p. ej. GroupOffice, Lexware Office, sincronización CalDAV/CardDAV). El cliente celebra por sí mismo los contratos necesarios con dichos terceros; el prestador no garantiza la disponibilidad, el alcance funcional ni la continuidad de esos servicios.

(7) El prestador está facultado para seguir desarrollando nordOFFICE, en particular para añadir o modificar funciones o sustituirlas por otras equivalentes, siempre que ello no limite sustancialmente el alcance contractual de los servicios.

(8) No están incluidos en la cuota corriente, en particular, la configuración inicial y el acompañamiento de puesta en marcha, las importaciones de datos, las formaciones, las adaptaciones individuales y los desarrollos de interfaces, así como las prestaciones de asistencia que excedan la subsanación de averías de la plataforma; se facturan por separado conforme al § 4 ap. 10.

§ 3Formalización del contrato

(1) Los contratos sobre los paquetes de nordOFFICE pueden celebrarse en línea o sobre la base de una oferta individual del prestador.

(2) La lengua del contrato es el alemán.

(3) Al pulsar el botón «Realizar el pedido» o al aceptar la oferta, el cliente reconoce estas CGC. El contrato sobre el paquete elegido se perfecciona con la confirmación de pedido del prestador.

(4) Los servicios del prestador que excedan la oferta de nordOFFICE requieren un acuerdo escrito por separado.

§ 4Precios, duración y condiciones de pago

(1) Los precios indicados para los paquetes de nordOFFICE son netos y se refieren, salvo indicación expresa en contrario, a un mes. Se componen de un precio por usuario y de los precios de los módulos o del paquete contratados por instancia.

(2) La permanencia mínima es de 12 meses desde la puesta a disposición de la instancia. Transcurrida esa permanencia, el contrato continúa por tiempo indefinido y puede rescindirse mensualmente conforme al § 8.

(3) La contraprestación, incluido el IVA aplicable, se abona por adelantado al prestador en la fecha de vencimiento y sin deducciones. La facturación es mensual o, si el cliente lo desea, anual por adelantado.

(4) Los usuarios o módulos añadidos posteriormente se facturan a prorrata desde su activación. La reducción del número de usuarios o la desactivación de módulos surte efecto al final del periodo de facturación en curso y, dentro de la permanencia mínima, como muy pronto al término de esta.

(5) El pago puede realizarse por los siguientes medios:

• Domiciliación SEPA
• contra factura

(6) Si el cliente elige la domiciliación SEPA, otorga al prestador un mandato SEPA básico. Si el cargo se devuelve por falta de saldo o por datos bancarios erróneos, los costes corren a cargo del cliente. En caso de devolución imputable al cliente, el prestador cobra una indemnización a tanto alzado de 10 € (diez euros). El cliente puede demostrar que no se ha producido daño alguno o que este es notablemente inferior al importe a tanto alzado.

(7) Las facturas se emiten electrónicamente y se envían a la dirección de correo indicada a tal fin en el formulario de pedido.

(8) Si el cliente incurre en mora superior a ocho semanas, el prestador puede suspender de inmediato todos los servicios y bloquear el acceso a la instancia. El prestador se reserva la reclamación de los daños por mora.

(9) Queda expresamente reservada la posibilidad de ajustar razonablemente los precios de los paquetes también durante la vigencia del contrato. Este derecho de ajuste rige en particular ante incrementos acreditados de los costes de explotación, alojamiento y personal. El prestador anuncia los cambios de precio con 2 meses de antelación; el cliente puede oponerse en un plazo de 4 semanas y rescindir con efectos en la fecha de entrada en vigor del cambio o, dentro de la permanencia mínima, al término de esta.

(10) Los servicios adicionales —en especial la configuración y el acompañamiento inicial, las adaptaciones individuales, los módulos especiales, las interfaces y las formaciones— se facturan según la lista de precios vigente o conforme a un acuerdo de precio fijo. En los servicios por tiempo empleado se factura la tarifa horaria acordada; los gastos de viaje y desplazamiento se indican por separado.

(11) El cliente no está facultado para retener pagos salvo que le corresponda un derecho legal de retención derivado de la misma relación contractual. La compensación solo es admisible si el crédito compensado es indiscutido o ha sido reconocido por sentencia firme. Los costes de devoluciones de domiciliación injustificadas corren a cargo del cliente.

§ 5Acceso, cuentas de usuario y obligaciones del cliente

(1) Tras la celebración del contrato, el cliente recibe del prestador en un plazo de 3 días laborables las credenciales de acceso a su instancia de nordOFFICE en la dirección de correo indicada en el formulario de pedido. Si además se encarga la configuración y el acompañamiento inicial, la puesta a disposición se rige por lo allí acordado.

(2) Las cuentas de usuario son personales y no pueden ser compartidas por varias personas. El cliente no puede transferir, revender, subarrendar ni ceder a terceros su cuenta o su instancia; el uso por empresas vinculadas o prestadores externos del cliente requiere el consentimiento previo por escrito del prestador.

(3) El cliente debe mantener en secreto las credenciales, protegerlas del acceso de terceros y gestionar bajo su responsabilidad los permisos de sus usuarios. Toda pérdida o sospecha de uso indebido debe comunicarse de inmediato al prestador.

(4) El cliente es responsable de la licitud de los contenidos y datos que él y sus usuarios incorporen, así como de su uso. En particular, está prohibido subir contenidos ilícitos, difundir software malicioso o utilizar las funciones de correo, boletín y encuestas para publicidad no autorizada (spam). El cliente exime al prestador de las reclamaciones de terceros basadas en un incumplimiento culpable de estas obligaciones.

(5) Ante una sospecha fundada de uso indebido o de riesgo para la explotación, el prestador puede bloquear temporalmente los accesos o funciones afectados. El cliente será informado sin demora.

§ 6Derechos de uso del software

(1) El cliente obtiene, durante la vigencia de la relación contractual, el derecho simple, no exclusivo e intransferible de utilizar nordOFFICE por internet en el alcance acordado. No existe derecho a la entrega del código fuente ni de una copia del programa; los acuerdos divergentes sobre una licencia de código fuente o una explotación en infraestructura propia requieren forma escrita.

(2) Todos los derechos sobre el software, su documentación y las marcas y signos distintivos del prestador permanecen en poder de este.

(3) El prestador no adquiere derecho alguno sobre los datos y contenidos aportados por el cliente. Los trata exclusivamente para cumplir este contrato.

§ 7Protección de datos y encargo del tratamiento

(1) En la medida en que el prestador trate datos personales por cuenta del cliente al prestar sus servicios, las partes celebran con el contrato un acuerdo de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. Dicho acuerdo forma parte de la relación contractual y se incluye sin coste adicional. El cliente sigue siendo responsable del tratamiento en el sentido del RGPD.

(2) El tratamiento y el almacenamiento de los datos se realizan exclusivamente en centros de datos situados en Alemania o en la Unión Europea.

(3) El recurso a subencargados se rige por lo dispuesto en el acuerdo de encargo del tratamiento.

(4) Si el cliente utiliza conexiones opcionales con servicios de terceros o almacenamientos externos (§ 2 ap. 6), la correspondiente transmisión de datos a dichos servicios se realiza bajo su propia responsabilidad en materia de protección de datos.

§ 8Rescisión, exportación y supresión de datos

(1) Dentro de la permanencia mínima, ambas partes pueden rescindir con un preaviso de 30 días con efectos al término de dicha permanencia. Después, el contrato puede rescindirse por ambas partes con un preaviso de 30 días al final de un mes natural.

(2) La rescisión debe hacerse por escrito (correo electrónico o carta). El cliente recibe una confirmación escrita de la rescisión.

(3) Quedan intactos los motivos de rescisión extraordinaria por conducta contraria al contrato. Si la rescisión la efectúa el prestador por conducta culpable del cliente, no existe obligación de reembolso por el periodo restante.

(4) El cliente puede exportar por sí mismo sus datos del sistema en cualquier momento durante toda la vigencia del contrato (en particular archivos, análisis e informes en CSV o PDF). Cualquier asistencia a la exportación que exceda estas funciones de autoservicio es un servicio adicional conforme al § 4 ap. 10.

(5) Finalizada la relación contractual, todos los datos e historiales del cliente, así como la instancia y sus copias de seguridad, se eliminan por completo tras un plazo de transición de 30 días. Los datos contractuales y de facturación se conservan conforme a las exigencias legales.

§ 9Limitación de responsabilidad (servicios)

(1) Queda excluida la responsabilidad por incumplimientos con negligencia leve. No se ve afectada la responsabilidad por dolo y negligencia grave, por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, ni la responsabilidad conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos.

(2) Las eventuales pretensiones de indemnización o de reembolso de gastos inútiles derivadas de la ejecución del contrato se limitan al importe máximo de una cuota anual en el momento del siniestro.

(3) Por la pérdida de datos, el prestador responde solo hasta el importe que habría sido necesario para su recuperación con una copia de seguridad regular y correcta.

§ 10Fuero y derecho aplicable

(1) A las discrepancias y litigios derivados de este contrato se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.

(2) El fuero exclusivo es el domicilio del prestador.

§ 11Disposiciones finales

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento nuestro sitio web, la plataforma, los reglamentos y las condiciones, incluidas estas CGC. A su pedido se aplican las condiciones de venta, las condiciones contractuales y las CGC vigentes en el momento del pedido, salvo que una modificación de dichas condiciones sea exigida por ley o por orden administrativa (en ese caso se aplican también a los pedidos realizados con anterioridad). Si alguna disposición de estas condiciones de venta fuera ineficaz, nula o inaplicable por cualquier motivo, se considerará separable y no afectará a la validez ni a la exigibilidad de las restantes.

Versión de 25.07.2026

Otros documentos contractuales

Estos documentos forman parte del contrato. Se adjuntan además en PDF a cada confirmación de pedido; el acuerdo de encargo del tratamiento, ya con sus datos.

• Acuerdo de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD, incluidas las medidas técnicas y organizativas
• Derecho de desistimiento (PDF) — la oferta se dirige a empresas, por lo que no existe derecho de desistimiento
• Política de privacidad para el uso de la aplicación